Visão geral
O que fazemos, sem
rodeio de consultoria.
Três coisas: olhar a tarefa acontecendo, escrever o passo a passo e provar que o texto funciona na mão de outra pessoa. O resto é combinação de prazo e valor.
Primeiro
Acompanhamos a tarefa em dia comum
Sentamos ao lado de quem executa e olhamos. Sem roteiro pronto, sem formulário para preencher. A primeira observação quase sempre revela que existe um caminho oficial e um caminho real — e o segundo é o que mantém a operação de pé.
Anotamos as interrupções, os atalhos, o momento em que a pessoa para para pensar. Esses pontos viram perguntas na entrevista que vem depois.
Depois
Escrevemos na língua de quem faz
O procedimento não é um manual bonito para mostrar em auditoria. É um texto curto, em ordem, com o nome das telas e dos botões que a pessoa realmente usa, e com as exceções separadas do fluxo principal.
Se um passo depende de julgamento — "avalia se o pedido é urgente" — a gente escreve qual é o critério. Documento que empurra a decisão para o leitor não resolve nada.
Por último
Testamos com quem nunca fez
Alguém de outro setor recebe o rascunho e tenta executar a tarefa. A gente fica quieto e anota onde essa pessoa trava, relê, pergunta. Cada travada é um defeito de redação, não de quem lê.
O teste costuma durar uma manhã e é a parte que mais muda o documento. Depois dele o texto vai para a versão final — e só então é entregue.
O que não fazemos
Diagnóstico de gaveta
Nenhum relatório de cinquenta páginas com recomendações genéricas. O entregável é o procedimento, não a análise dele.
Plataforma proprietária
Não vendemos sistema, licença ou assinatura. O material fica na estrutura que a empresa já mantém.
Reestruturação de área
Não mexemos em organograma nem opinamos sobre quem deve fazer o quê. Documentamos o que existe.
Treinamento genérico
Sem palestra motivacional e sem workshop de metodologia. O aprendizado acontece dentro da rotina documentada.
Escopo aberto
Não existe contrato rodando por tempo indeterminado. Cada frente tem começo, fim e entregável nomeado.
Documento sem dono
Nenhuma entrega sai sem responsável definido pela revisão. Sem dono, o texto envelhece em silêncio.
Tem uma tarefa que só uma pessoa consegue tocar.
Comece por ela. Uma conversa curta já mostra se cabe em uma semana ou se o caso é de biblioteca.